Términos y condiciones generales

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos a través del sitio http://www.lydiadainow.es/ propiedad de L. DAINOW COSMETICS, S.L. (en adelante comprarcremasnaturales.com y lydiadainow.es)

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:

1.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas.

L. DAINOW COSMETICS, S.L. no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. L. DAINOW COSMETICS, S.L. sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web de http://www.lydiadainow.es/ .

L. DAINOW COSMETICS, S.L se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto/y o servicio ofertados.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, L. DAINOW COSMETICS, S.L (Titular de la web comprarcremasnaturales.com y lydiadainow.es ) con CIF B98681768 como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Domicilio Social: C/ Doctor Peris, 11, 46132 Almassera - Valencia España. Dirección de contacto info@lydiadainow.es y el teléfono(+34) 961857849

Por otra parte, el cliente, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos de L. DAINOW COSMETICS, S.L

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, L. DAINOW COSMETICS, S.L pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Email:miguel@lydiadainow.es

Teléfono: (+34) 961857849 .

Dirección postal Avda. Corts Valencianes, 17-4  46120  Alboraya - Valencia España.

Formulario de contacto y de atención al usuario

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y L. DAINOW COSMETICS, S.L por dichos medios se considerarán eficaces y válidos a todos los efectos.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso licito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniendose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de DAINOW COSMETICS, S.L.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a L. DAINOW COSMETICS, S.L por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de L. DAINOW COSMETICS, S.L sin necesidad de preaviso y sin que ello de derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir L. DAINOW COSMETICS, S.L.

RESPONSABILIDAD DE L. DAINOW COSMETICS, S.L.

L. DAINOW COSMETICS, S.L se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación en tiempo y en forma establecidos.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “atención al cliente” o bien a través del teléfono 961857849 , o vía correo electrónico a la dirección de e-mail:  info@lydiadainow.es indicando el número de pedido o estableciendo su consulta.

IDIOMA

El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será el castellano.

OBJETO DEL CONTRATO (DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS)

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre L. DAINOW COSMETICS, S.L y el cliente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web).

La relación contractual de compra -venta conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La compra de los productos de L. DAINOW COSMETICS, S.L se pueden realizar según lo establecido en el enlace.

PRODUCTOS OFRECIDOS

Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

La venta de productos sólo se realizará en territorio español. El precio del transporte para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla , será el mismo por correo postal. Solo se verá incrementado si el envío es por MRW.

Las descripciones de los productos publicados en el sitio web, se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de L. DAINOW COSMETICS, S.L.

Las fotografías de los productos, o vídeos relativos a los mismos que son publicados en lydiadainow.es pueden variar de color dependiendo del ajuste de la resolución de su monitor / ordenador.

Se le informa expresamente que los artículos descritos de suerte / protección etc... no deben emplearse para sustituir los tratamientos de profesionales como médicos o psicólogos.

Para cualquier información sobre el pedido, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “atención al cliente” o bien a través del teléfono 961857849 , o vía correo electrónico a la dirección de e-mail   info@lydiadainow.es es indicando el número de pedido que le fue asignado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos pueden variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante lo anterior, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

En los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Dichos gastos no se pueden calcular de antemano debido a que se calculan en función del territorio al que se envía el pedido así como su peso y tamaño.

El cliente podrá comprobar y calcular el precio total del producto con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra de la web.

FACTURACIÓN

Todo pago realizado L. DAINOW COSMETICS, S.L conllevará la emisión de un albarán , o  una factura ( previa solicitud) a nombre del cliente que haya procedido a la compra de un producto/servicio.

Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el proceso de compra /registro.

FORMA DE PAGO

1) Con tarjeta de crédito. A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a L. DAINOW COSMETICS, S.L.

2) Mediante transferencia bancaria: El cliente para efectuar el pago mediante esta modalidad ha de hacer una transferencia bancaria (determinando en el concepto la referencia del pedido) en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. En esta modalidad de pago el envío del pedido se realizará cuando la transferencia sea efectiva en la cuenta de L. DAINOW COSMETICS, S.L, que dependiendo del banco puede demorarse hasta tres días, no obstante si el cliente adelanta el justificante vía email a: info@lydiadainow.es no se procederá a preparar su pedido para agilizar el envío.

L. DAINOW COSMETICS, S.L se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido dicho plazo. La cuenta bancaria se mostrará al cliente en el momento en que este elija esta modalidad de pago.

3) PAGO A TRAVES  DE   PAYPAL.

CONTRA-REEMBOLSO. Con un coste adicional del 5% del valor del pedido, con un minimo de 3€.

PLAZOS Y ENTREGA PEDIDOS

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/ proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.

Para todos los tipos de entregas, tenemos estos servicios contratados:

En ningún caso L. DAINOW COSMETICS, S.L se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario.

L. DAINOW COSMETICS, S.L establecerá dos plazos de Entregas de Pedidos:

ambos en Península (ESPAÑA) dependiendo del stock y de la forma de pago. El plazo de entrega para Islas Baleares , Canarias, Ceuta y Melilla  será de 5 dias mínimo .

En dichos plazos no se tendrá en cuenta los domingos y los días festivos y vigentes en España.

En el Plazo de 24 a 48 horas: Los pedidos recibidos antes de las 12:00 serán enviados ese mismo día. Los recibidos después de esa hora se enviarán el día siguiente, con lo cual, el pedido saldría del almacén al día siguiente y el plazo de entrega sería de 72 h.

Si se realiza su pedido un viernes a partir de las 12:00 horas, un sábado, o domingo o festivo el pedido se procederá a su expedición y envío al siguiente día hábil. Por ejemplo si se realiza el pedido el sábado por la tarde, éste será procesado y enviado el lunes, por ello, el paquete será recibido el martes.

En el caso de que el producto no esté disponible en stock o esté agotado, se procederá a comunicar al cliente y no podrá ser enviado hasta la confirmación de su reposición.

En el Plazo de 72 horas (máximo 5 días): Los pedidos recibidos antes de las 12:00 serán enviados ese mismo día. Los recibidos después de esa hora se enviarán el día siguiente, con lo cual, el pedido saldría del almacén al día siguiente y el plazo de entrega sería entre 72 horas o máximo 5 días.

Si se realiza su pedido un viernes a partir de las 12:00 horas, un sábado, o domingo o festivo el pedido se procederá a su expedición y envío al siguiente día hábil. Por ejemplo si se realiza el pedido el sábado por la tarde, éste será procesado y enviado el lunes y lo recibiría entre el jueves y viernes o como máximo el lunes siguiente.

Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso, L. DAINOW COSMETICS, S.L, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).

Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a L. DAINOW COSMETICS, S.L para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la vendedora proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.

GASTOS DE ENVÍO

Se establecen dos tarifas fijas para los gastos de envío:

Importe: 0 €

Importe: 0€ envio por correo postal convencional para islas baleares, canarias, ceuta y melilla .

Estos datos serán proporcionados por el cliente en el momento en el cual hace efectivo el registro a través del formulario. Esta selección se hace a través de la inserción en el formulario del lugar del envío: España y del producto seleccionador para la compra.

Si realiza un pedido los gastos de envío serán de    0 €. Solo se pagan los portes de correos por compra de maximo 3 muestras

Una vez realizado el pedido y confirmado su importe, el sistema calculará el coste de los gastos de envío, para lo cual, el cliente podrá comprobar en todo momento en su pantalla, la factura de la compra, en la cual vendrán desglosados los costes del pedido y los de envío.

L. DAINOW COSMETICS, S.L, avisa que está en su derecho de modificar en la web la tarifa de portes (por estar sujetas a suplemento por combustible) por motivos de sistema de revisión de precio por parte de su proveedor de transportes (MRW y TIPSA ) que se establece en el artículo 38 de la Ley 152009 de 11 de Noviembre, del contrato de transporte de mercancías.

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:

El cliente, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con L. DAINOW COSMETICS, S.L a través del teléfono (+34) 961857849 , por el formulario “atención al cliente” o por mail:   info@lydiadainow.es para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, DAINOW COSMETICS, S.L contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que L. DAINOW COSMETICS, S.L no tenga disponibilidad del bien contratado, el cliente será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de L. DAINOW COSMETICS, S.L las sumas abonadas por el mismo medio en que se efectuó su pago.

ANULACIONES

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o por escrito a la dirección electrónica   info@lydiadainow.es, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 961857849 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA

En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte MRW. el cliente ha de indicarlo en el albarán del transportista o en la pda a la firma. DAINOW COSMETICS, S.L dispone de un seguro de Roturas: en caso de que el paquete durante su transporte sufra alguna rotura, con una cobertura hasta 3.000 €.

Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido está dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con  L. DAINOW COSMETICS, S.L, mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica info@lydiadainow.es, o bien por teléfono al número (+34) 961857849 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 15:30 a 20:00 indicando el número de pedido o factura, fotos de la incidencia, fotos y detalle de las anomalías.

Una vez recibida la comunicación de dicha incidencia, desde nuestro almacén nos disponemos a reponer el producto para ser enviado de nuevo sin coste para el cliente.

En caso de que el cliente no lo comunique en ese tiempo, L. DAINOW COSMETICS, S.L no se podrá hacer responsable de los daños sufridos por rotura durante el transporte, debido a que el seguro no lo cubriría.

CÓDIGOS DE CONDUCTA

Se informa que L. DAINOW COSMETICS, S.L no está adherido a ningún código de conducta, tanto propio como ajeno. En lo sucesivo, esta adhesión podrá ser modificada por voluntad propia de L. DAINOW COSMETICS, S.L sin mediar comunicación expresa por escrito con sus clientes.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.


DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son, entre otras:

“..”c)El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d)El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e)El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f)El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g)El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

i)El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y/o usuario después de la entrega.

j)El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

m)El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y/o usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento…”

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a L. DAINOW COSMETICS, S.L en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra y original del certificado de autenticidad.

L. DAINOW COSMETICS, S.L comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, L. DAINOW COSMETICS, S.L entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario

La devolución del dinero se efectuará de las misma forma en que se procedió al pago del pedido.

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección C/ Doctor Peris, 11, 46132 Almassera - Valencia España, el consumidor y/o usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica: info@lydiadainow.es, formulario de atención al cliente.

FUERO Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones, se regirán por la ley española en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, frente a un consumidor, los juzgados competentes serán los del domicilio de éste.

En el caso de que se trate de una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).