Envíos y Devoluciones

PLAZOS Y ENTREGA PEDIDOS

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/ proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.

Para todos los tipos de entregas, tenemos estos servicios contratados:

  • En caso de ausencia del destinario: Localización inmediata: si el cliente no se encuentra en el domicilio de entrega del pedido, inmediatamente el transportista contactará con él directamente.

  • Segundo intento de entrega del paquete: El transportista vuelve por segunda vez al domicilio de entrega del pedido, en caso de que la primera vez esté ausente.

  • Confirmación de entrega a remitente: Avisos por SMS. El transportista confirmará la entrega o cualquier situación del envío en el mismo momento en el que se produzca.

En ningún caso L. DAINOW COSMETICS, S.L se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario.

L. DAINOW COSMETICS, S.L establecerá dos plazos de Entregas de Pedidos:

  • de 24 a 48 horas para productos de stock

  • Más de 72 horas (máximo 10días) Solo para Pedidos que no haya stock a elección del cliente para artículos de tamaño reducido, solo los que la tienda, L. DAINOW COSMETICS, S.L, considere de pequeño volumen y estén seleccionados para dicha entrega.

ambos en Península (ESPAÑA) dependiendo del stock y de la forma de pago.

En dichos plazos no se tendrá en cuenta los domingos y los días festivos y vigentes en España.

En el Plazo de 24 a 48 horas: Los pedidos recibidos antes de las 12:00 serán enviados ese mismo día. Los recibidos después de esa hora se enviarán el día siguiente, con lo cual, el pedido saldría del almacén al día siguiente y el plazo de entrega sería de 72 h.

Si se realiza su pedido un viernes a partir de las 12:00 horas, un sábado, o domingo o festivo el pedido se procederá a su expedición y envío al siguiente día hábil. Por ejemplo si se realiza el pedido el sábado por la tarde, éste será procesado y enviado el lunes, por ello, el paquete será recibido el martes.

En el caso de que el producto no esté disponible en stock o esté agotado, se procederá a comunicar al cliente y no podrá ser enviado hasta la confirmación de su reposición.

En el Plazo de 72 horas (máximo 5 días): Los pedidos recibidos antes de las 12:00 serán enviados ese mismo día. Los recibidos después de esa hora se enviarán el día siguiente, con lo cual, el pedido saldría del almacén al día siguiente y el plazo de entrega sería entre 72 horas o máximo 5 días.

Si se realiza su pedido un viernes a partir de las 12:00 horas, un sábado, o domingo o festivo el pedido se procederá a su expedición y envío al siguiente día hábil. Por ejemplo si se realiza el pedido el sábado por la tarde, éste será procesado y enviado el lunes y lo recibiría entre el jueves y viernes o como máximo el lunes siguiente.

Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso, L. DAINOW COSMETICS, S.L, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).

Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a L. DAINOW COSMETICS, S.L para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la vendedora proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.

GASTOS DE ENVÍO

Se establecen dos tarifas fijas para los gastos de envío:

Importe: 0 €

Importe: 2€ por envío  de muestras.   maximo 3 unidades

Estos datos serán proporcionados por el cliente en el momento en el cual hace efectivo el registro a través del formulario. Esta selección se hace a través de la inserción en el formulario del lugar del envío: España y del producto seleccionador para la compra.

Si realiza un pedido , los gastos de envío serán de 0€.

Una vez realizado el ,pedido y confirmado su importe, el sistema calculará el coste de los gastos de envío, para lo cual, el cliente podrá comprobar en todo momento en su pantalla, la factura de la compra, en la cual vendrán desglosados los costes del pedido y los de envío.

L. DAINOW COSMETICS, S.L, avisa que está en su derecho de modificar en la web la tarifa de portes (por estar sujetas a suplemento por combustible) por motivos de sistema de revisión de precio por parte de su proveedor de transportes (MRW y TIPSA ) que se establece en el artículo 38 de la Ley 152009 de 11 de Noviembre, del contrato de transporte de mercancías.

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:

El cliente, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con L. DAINOW COSMETICS, S.L a través del teléfono (+34) 961857849 , por el formulario “atención al cliente” o por mail:info@lydiadainow.es para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, L. DAINOW COSMETICS, S.L contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que L. DAINOW COSMETICS, S.L no tenga disponibilidad del bien contratado, el cliente será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de L. DAINOW COSMETICS, S.L las sumas abonadas por el mismo medio en que se efectuó su pago.

ANULACIONES

Si una vez realizada la compra , si desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o por escrito a la dirección electrónica miguel@lydiadainow.es, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 961857849  -  609652372 , indicando el número del pedido que se desea cancelar.

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA

En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte el cliente ha de indicarlo en el albarán del transportista o en la pda a la firma. L. DAINOW COSMETICS, S.L dispone de un seguro de Roturas: en caso de que el paquete durante su transporte sufra alguna rotura, con una cobertura hasta 3.000 €.

Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido está dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con L. DAINOW COSMETICS, S.L, mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica miguel@lydiadainow.es, o bien por teléfono al número (+34) 961857849 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 15:30 a 20:00 indicando el número de pedido o factura, fotos de la incidencia, fotos y detalle de las anomalías.

Una vez recibida la comunicación de dicha incidencia, desde nuestro almacén nos disponemos a reponer el producto para ser enviado de nuevo sin coste para el cliente.

En caso de que el cliente no lo comunique en ese tiempo, L. DAINOW COSMETICS, S.L no se podrá hacer responsable de los daños sufridos por rotura durante el transporte, debido a que el seguro no lo cubriría.